Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : mai 2026
1. Présentation
Allo Presta est une marketplace verticalisée de services de beauté à domicile et événementielle destinée aux résidents du Grand Montréal et de la Rive-Sud. La plateforme met en relation des clients cherchant des prestations beauté avec des prestataires indépendants vérifiés.
2. Acceptation des conditions
En créant un compte sur Allo Presta, vous acceptez les présentes CGU ainsi que notre politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser la plateforme.
3. Inscription et comptes
Vous devez être âgé·e d'au moins 18 ans pour créer un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Le rôle ADMIN n'est pas disponible à l'inscription publique.
4. Prestataires
Les prestataires doivent soumettre leurs pièces justificatives (identité, assurance) et attendre l'approbation de l'équipe Allo Presta avant de recevoir des réservations. Allo Presta se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte prestataire ne respectant pas les standards de qualité.
5. Réservations et annulations
Annulation gratuite jusqu'à 24h avant la prestation. Entre 24h et 4h : 50% retenu. Moins de 4h : 100% retenu. En cas d'annulation par la prestataire à moins de 4h : pénalité de 25 $ à sa charge.
6. Paiements et commission
Tous les paiements transitent par Stripe (paiement sécurisé). Les 3 premières prestations réalisées par chaque prestataire via Allo Presta sont sans commission — le prestataire conserve 100% du montant. À partir de la 4e prestation, une commission de 5% est prélevée sur chaque transaction confirmée. Cette commission couvre : le traitement sécurisé des paiements (Stripe), la protection contre les impayés et no-shows, l'acquisition de clientèle, le support client et la médiation en cas de litige, ainsi que la maintenance et l'évolution de la plateforme. Le prestataire reçoit alors exactement 95% du montant fixé, sans frais cachés supplémentaires. Les premier·ères prestataires approuvé·es bénéficient en outre du statut « Membre fondateur » pendant 3 mois (badge sur le profil, mise en avant prioritaire, support prioritaire). Les versements sont traités manuellement par l'équipe Allo Presta selon l'état de la prestation et l'absence de litige ouvert.
7. Litiges
En cas de litige entre client et prestataire, les parties doivent d'abord tenter de résoudre le différend entre elles via la messagerie Allo Presta. L'équipe Allo Presta peut intervenir en médiateur mais n'est pas responsable des actes des prestataires indépendants.
8. Responsabilité
Allo Presta est une plateforme de mise en relation. Les prestataires sont des travailleurs indépendants. Allo Presta ne garantit pas la qualité des prestations et ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de la plateforme.
9. Données personnelles
La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notre politique de confidentialité, conforme à la Loi 25 du Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels).
10. Modification des CGU
Allo Presta se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par courriel de toute modification substantielle.
11. Loi applicable
Les présentes CGU sont régies par les lois de la province de Québec et du Canada. Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux compétents du Québec.